bestellen & retourneren

Wil je (een deel van) jouw bestelling retourneren? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van (het laatste artikel van) jouw bestelling weten dat je iets wilt retourneren. Dat kan via je klantaccount, per e-mail of via de knop 'aankoop herroepen' die je onderaan onze website vindt. Het is niet toegestaan om producten naar ons terug te sturen zonder dat je eerst bij ons gemeld hebt dat je iets wilt retourneren.

Een retour aanvragen via je klantaccount
Ga naar je klantaccount en vul het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Je ontvangt vervolgens per e-mail een eenmalige code om in te loggen. Log in en ga naar ‘Bestellingen’, selecteer de bestelling waarvoor je een retour wilt aanvragen, vink de artikelen aan die je terug wilt sturen en dien de retour in. Zo ontbind je de koop. Heb je tijdens het bestellen geen account aangemaakt? Geen probleem. Als je met hetzelfde e-mailadres inlogt, wordt je klantaccount automatisch aangemaakt of geopend. 

Een retour aanmelden per e-mail
Je kunt ons ook per e-mail laten weten dat je (een deel van) jouw bestelling wilt retourneren. Stuur een mailtje naar hallo@studioanijs.nl en vermeld daarin altijd je ordernummer en welke producten je wilt retourneren. Je kunt hierbij eventueel gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping op de pagina aankoop herroepen. Zo ontbind je de koop.

Een retour aanmelden via de ‘aankoop herroepen’-knop
Op de pagina aankoop herroepen kun je alle benodigde gegevens invullen om een retour aan te melden, zonder in te loggen. Je ontvangt dan een e-mail met verdere instructies. Het heeft onze voorkeur als je je retour indient via je klantaccount. Dat werkt voor ons het snelst en makkelijkst.

Verdere instructies per e-mail
Na je retourmelding ontvang je per e-mail het retouradres en de verdere retourinstructies en moet je de producten binnen 14 dagen aan ons terugsturen. Retourzendingen die na de termijn van 14 dagen worden teruggestuurd, kunnen we volgens ons retourbeleid weigeren.

Het is niet verplicht, maar we horen graag waarom je je bestelling wilt retourneren. Feedback is altijd welkom! We waarderen het als je het ons wilt laten weten bij het aanmelden van je retour.

Retourzending
Je kunt hiervoor de originele verpakking gebruiken als dat redelijkerwijs mogelijk is. De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, behalve wanneer er producten verkeerd geleverd of beschadigd zijn geleverd. Ons advies is om je retour met een track & trace-code naar ons terug te sturen. Bewaar altijd het verzendbewijs!

Terugbetaling
Retourneer je jouw gehele bestelling binnen 14 dagen na ontbinding van de koop? Dan storten we het gehele aankoopbedrag inclusief de verzendkosten (als je die hebt betaald) terug binnen 14 dagen na ontbinding van de koop.

Retourneer je een deel van jouw bestelling binnen 14 dagen na ontbinding van de koop? Dan storten we het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontbinding van de koop.

De terugbetaling verloopt via hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop is gedaan.

Let op: wij mogen wachten met de daadwerkelijke terugbetaling totdat wij de producten retour hebben ontvangen, of totdat jij door middel van een geldig verzendbewijs hebt aangetoond dat je de producten naar ons hebt teruggestuurd.

NB Je mag de producten uiteraard bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Als je de producten gebruikt of beschadigt, kunnen we hiervoor een waardevermindering in rekening brengen.